Rejestr zgłoszeń serwisowych (mini)

{
  "tickets": [
    {
      "id": 1,
      "ticket_number": "TKT-001",
      "title": "Nie działa drukarka w pokoju 203",
      "description": "Drukarka HP LaserJet nie drukuje, świeci się czerwona kontrolka",
      "category": "sprzęt",
      "priority": "wysoki",
      "status": "w_realizacji",
      "reporter_name": "Jan Kowalski",
      "reporter_email": "jan.kowalski@firma.pl",
      "created_at": "2026-02-10 09:30:00",
      "updated_at": "2026-02-10 11:00:00"
    },
    {
      "id": 2,
      "ticket_number": "TKT-002",
      "title": "Prośba o instalację programu Excel",
      "description": "Potrzebuję Microsoft Excel na stanowisku roboczym",
      "category": "oprogramowanie",
      "priority": "niski",
      "status": "nowe",
      "reporter_name": "Anna Nowak",
      "reporter_email": "anna.nowak@firma.pl",
      "created_at": "2026-02-11 14:20:00",
      "updated_at": "2026-02-11 14:20:00"
    }
  ]
}

function generateTicketNumber(array $tickets): string {
    $lastNumber = 0;

    foreach ($tickets as $ticket) {
        // Wyciągnij numer z TKT-XXX
        if (preg_match('/TKT-(\d+)/', $ticket['ticket_number'], $matches)) {
            $lastNumber = max($lastNumber, (int) $matches[1]);
        }
    }

    return 'TKT-' . str_pad($lastNumber + 1, 3, '0', STR_PAD_LEFT);
}

$title = trim($_POST['title'] ?? '');
$email = trim($_POST['reporter_email'] ?? '');
$category = $_POST['category'] ?? '';

if (empty($title)) {
    $errors[] = "Tytuł jest wymagany";
}

if (strlen($title) < 5) {
    $errors[] = "Tytuł musi mieć minimum 5 znaków";
}

if (!filter_var($email, FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {
    $errors[] = "Nieprawidłowy format email";
}

$validCategories = ['sprzęt', 'oprogramowanie', 'sieć', 'inne'];
if (!in_array($category, $validCategories)) {
    $errors[] = "Wybierz poprawną kategorię";
}

function changeStatus(array &$tickets, int $ticketId, string $newStatus): bool {
    $validStatuses = ['nowe', 'w_realizacji', 'zamknięte'];

    if (!in_array($newStatus, $validStatuses)) {
        return false;
    }

    foreach ($tickets as &$ticket) {
        if ($ticket['id'] === $ticketId) {
            $ticket['status'] = $newStatus;
            $ticket['updated_at'] = date('Y-m-d H:i:s');
            return true;
        }
    }

    return false;
}

function getStatusColor(string $status): string {
    $colors = [
        'nowe' => '#e74c3c',        // czerwony
        'w_realizacji' => '#f39c12', // pomarańczowy
        'zamknięte' => '#27ae60',    // zielony
    ];

    return $colors[$status] ?? '#95a5a6';
}

function getPriorityColor(string $priority): string {
    $colors = [
        'niski' => '#27ae60',    // zielony
        'średni' => '#f39c12',   // pomarańczowy
        'wysoki' => '#e74c3c',   // czerwony
    ];

    return $colors[$priority] ?? '#95a5a6';
}

function getStatistics(array $tickets): array {
    $stats = [
        'total' => count($tickets),
        'by_status' => [],
        'by_category' => [],
        'by_priority' => [],
    ];

    foreach ($tickets as $t) {
        $status = $t['status'];
        $category = $t['category'];
        $priority = $t['priority'];

        $stats['by_status'][$status] = ($stats['by_status'][$status] ?? 0) + 1;
        $stats['by_category'][$category] = ($stats['by_category'][$category] ?? 0) + 1;
        $stats['by_priority'][$priority] = ($stats['by_priority'][$priority] ?? 0) + 1;
    }

    return $stats;
}